21億の経済損失もありえる「顧客データ危機」を防ぐ方法

概要

新型コロナウイルスの影響により、ビジネスのオンラインシフトが加速するなか、顧客データを蓄積・管理・活用できなくなったビジネスパーソンが増加する一方で、顧客データの情報源である名刺の交換枚数の減少がもたらす影響は、1企業あたり平均経済損失額が年間約21.5億円と推計されました。

ビジネスのオンライン化が加速する中、人との出会い方も多様化していき、これからはオフライン・オンライン双方の顧客の「名刺情報」をしっかりと蓄積し活用する「ハイブリッド顧客基盤」の構築が、顧客データの枯渇を回避するために必要不可欠です。

本資料では、ビジネスパーソンによる顧客データ管理の実態に関する調査結果や、顧客データ基盤の構築についてまとめて紹介します。