【調査レポート】世界の最新動向に見る、カスタマーサービスの未来

Salesforce（セールスフォース ）

概要

2020年は新型コロナウイルスの影響により、カスタマーサービスの変革が急速に進みました。サービス担当者の役割はより戦略的になり、AI（人工知能）などのテクノロジーによって効率化が進み、顧客満足度が重視されるようになりました。

最新の『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、7,000人を超える全世界のサービス担当者を対象にした調査の結果をもとに、カスタマーサービスを取り巻く環境がどう変化したか（あるいはしなかったか）をまとめました。その他、パフォーマンスの高いチームが将来を見据えて導入している戦略などを紹介しています。

現在の苦境を乗り切るためだけでなく、未来に向けての戦略策定にご活用ください。

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2020年は新型コロナウイルスの影響により、カスタマーサービスの変革が急速に進みました。サービス担当者の役割はより戦略的になり、AI（人工知能）などのテクノロジーによって効率化が進み、顧客満足度が重視されるようになりました。

最新の『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、7,000人を超える全世界のサービス担当者を対象にした調査の結果をもとに、カスタマーサービスを取り巻く環境がどう変化したか（あるいはしなかったか）をまとめました。その他、パフォーマンスの高いチームが将来を見据えて導入している戦略などを紹介しています。

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