【第5回】カスタマーサービス最新事情

Salesforce

概要

第5回『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に調査を実施し、次のような情報を得ました。

  • これまで以上にデジタルファースト化が進む環境に対するサービス組織の適応状況
  • 不透明な経済状況が人材、プロセス、テクノロジーへの投資計画に引き続き影響している状況
  • カスタマーサービス戦略全体で進化するフィールドサービスの役割
  • 厳しい労働市場の現状における人材管理と人材育成に対するアプローチ

調査は2022年5月6日から6月13日にかけて実施し、36か国8,050人から回答を得ました。

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株式会社セールスフォース・ジャパンに情報が提供されること、

概要

第5回『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に調査を実施し、次のような情報を得ました。

  • これまで以上にデジタルファースト化が進む環境に対するサービス組織の適応状況
  • 不透明な経済状況が人材、プロセス、テクノロジーへの投資計画に引き続き影響している状況
  • カスタマーサービス戦略全体で進化するフィールドサービスの役割
  • 厳しい労働市場の現状における人材管理と人材育成に対するアプローチ

調査は2022年5月6日から6月13日にかけて実施し、36か国8,050人から回答を得ました。

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