【徹底解説】今なぜ『カスタマーデータプラットフォーム (CDP) 』が必要なのか?
デジタル化の進展に伴い「顧客データ」の重要性が高まっています。企業は顧客データの収集・蓄積・活用を行うために数多くのツールやシステムを採用していますが、データのサイロ化やシステムの煩雑化が起こっています。
今後顧客を中心として体験を高めるには、データを一箇所に集約し、様々な形で活用ができる「カスタマーデータプラットフォーム(CDP)」の導入が必要不可欠です。
本動画では、書籍『カスタマーデータプラットフォーム デジタルビジネスを加速する顧客データ管理』を用いて、長年デジタルマーケティング業界に身を置く有識者より解説し、顧客主導型の顧客体験を提供するための方法をお伝えします。
動画内容
- CDPの進化系とCDPの存在(03:50)
- CDPはCRMの歴史から導かれた結果である(5:20)
- CRMとデータを語る上で必要となる“3C”(11:59)
- パーソナルな顧客体験を提供するには(14:40)
- 顧客接点を中心にしたマーケティングとクッキー(18:02)
- サードパーティークッキーが使えなくなる時代(19:50)
- Salesforceで実現できること(27:42)
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