カイゼンできる「電話」2つのポイント

1. 「電話の宛先」と「電話を取る人」がほぼ違う

取次内容が一次取次かどうか

会社の代表電話などで主に総務部などのスタッフが電話取次をしている場合、

「用件を聞いて担当者に伝える」 という一次取次になっているケースがほとんどです。

このような一次取次であれば、自社スタッフにこだわらなくても十分対応できます。

2.申し送りは口頭・メモが多い

電話内容の伝え漏れ、確認漏れがよく起こる

電話の取次となると申し送りはとても重要です。

口頭や手書きメモなどのアナログなやりとりだと読み間違え・伝え漏れも起こりやすいです。

電話代行サービスで受電報告をチャットやメールで受信することで確認しやくなります。

さらに過去の履歴も一覧化され「電話」が情報として扱いやすくなります。

「電話代行サービス」で課題を解決

電話対応の外注化によるメリット

メリット１　低コスト

事務員を雇うより安い

メリット２　業務時間の確保

集中できる残業時間の短縮

メリット３　機会を逃さない

電話の見える化で大事な電話を判別